?>

OMÜ kalitesini ‘Müşteri Memnuniyeti Yönetim Sistemi Belgesi’yle taçlandırdı

TS ISO 10002 Müşteri Memnuniyeti Yönetim Sistemi Belgesi için başvuruda bulunan Ondokuz Mayıs Üniversitesi (OMÜ), yapılan değerlendirmeler sonucunda belgeyi almaya hak kazandı..

Güncel - 5 yıl önce

TS ISO 10002 Müşteri Memnuniyeti Yönetim Sistemi Belgesi için başvuruda bulunan Ondokuz Mayıs Üniversitesi (OMÜ), yapılan değerlendirmeler sonucunda belgeyi almaya hak kazandı. OMÜ; kalite güvence sistemi kapsamında yürütülen çalışmalarının belgelendirilmesi sürecine ilişkin Türk Standartları Enstitüsü (TSE) tarafından gerçekleştirilen dış tetkik sonucunda, bünyesindeki tüm birimleri kapsayacak şekilde TS ISO 10002 Müşteri Memnuniyeti Yönetim Sistemi Belgesi’ne değer görüldü. Zorlu bir sürecin ardından geçen yıl TSE’den TS EN ISO 9001:2015 Kalite Yönetim Sistemi Belgesi’ni alan ve şimdi de Memnuniyeti Yönetim Sistemi Kalite Belgesi’ne kavuşan OMÜ’de konuya ilişkin gelişmeyi resmî yazıyla duyuran Rektör Yardımcısı ve Kalite Koordinatörü Prof. Dr. Vedat Ceyhan, bu süreçte desteklerini esirgemeyen tüm personele ve öğrencilere teşekkür ederek Memnuniyeti Yönetim Sistemi Kalite Belgesi’nin üniversiteye hayırlı olmasını diledi. TSE Dış Tetkikçiler Grubu “OMÜ’nün öğrencileriyle ilişkisi pozitif yönde” Daha önce OMÜ’ye gelen Türk Standartları Enstitüsü (TSE) Dış Tetkikçiler Grubu, 2 günlük çalışmaları sonrasındaki görüşlerini Senato ve Kalite Komisyonu üyeleriyle paylaşmıştı. Bu görüşmede TSE yetkilileri, OMÜ’nün öğrencilerle olan ilişkisinin pozitif yönde olduğuna dikkat çekmişti. 10002 Müşteri Memnuniyeti Yönetim Sistemi neden önemli? Müşteri şikâyetlerinin bir sistematik dâhilinde yürütülmesi ile ilgili çalışmalar, dünyada 1990’lı yılların başlarında CRM (Customer Relations Management) çalışmalarıyla başladı. 2004 yılında ISO (International Standardization of Organization); ISO 10002 standardını yayımlarken, 2006 yılında ise bu standart ülkemizde TS ISO 10002 2006 olarak yürürlüğe girdi. Müşteri şikâyeti ile karşılaşılan durumlarda kurum ve kuruluşlara nasıl davranmaları gerektiğine dair yol gösteren TS ISO 10002; müşteriyle yaşanan problemlerin en adil bir şekilde ele alınmasını sağlarken, diğer yandan şikâyetlerden ders çıkarılarak iyileştirmeye açık alanların tespit edilmesine hizmet ediyor. TS ISO 10002 Müşteri Memnuniyet Sistemi aynı zamanda, şikâyetlerin analiz edilmesi, değerlendirilmesi, incelenmesi ve gözden geçirilmesi suretiyle yönetim sisteminin iyileştirilmesi ve özümsenmesi sürecine katkı sunuyor.

Haftanın Öne Çıkanları

Hayvanlar için sahte kulak küpesi üretenlere operasyon

2020-05-28 00:00 - -

Doğubayazıt’ta şiddetli rüzgâr nedeniyle zarar gören okullarda hasar tespit çalışması yapıldı

2020-05-30 00:00 - Dünya

Büyükşehir Belediyesi kenti 2 milyon mevsimlik çiçekle süsledi

2020-05-29 00:00 - Dünya

Kanadı kırık karabatak tedavi altında

2020-05-30 00:00 - Ekonomi

Diyarbakır’da camiler namaz öncesi dezenfekte edildi

2020-05-29 00:00 - Güncel

Diyarbakır’da inşaattan düşen 2 işçi yaralandı

2020-05-28 00:00 - Güncel

Virüs sonrası ‘uyum bozukluğu’na dikkat

2020-05-28 00:00 - Eğitim

Çınar’da yılın ilk mercimek hasadı yapıldı

2020-05-29 00:00 - Dünya

OMÜ kalitesini ‘Müşteri Memnuniyeti Yönetim Sistemi Belgesi’yle taçlandırdı

2020-05-30 00:00 - Güncel

Pegasus Hava Yolları iç hatlarda yolcu uçuşlarına başlıyor

2020-05-30 00:00 - Ekonomi

İlgili Haberler

Gülpınar yetim çocuklarla iftar açtı

15:42 - Güncel

Haydarlı Mahallesi’nde Yeni Doktor Muayene Odası hizmete girdi

13:32 - Güncel

Elazığ’da kadınların yaptığı tandır ekmeğine vatandaşlar akın ediyor

13:02 - Güncel

77 yaşındaki çiftçi gençlere taş çıkartıyor: Taşköprü sarımsağıyla geçimini sağlıyor

12:52 - Güncel

Savaş mağduru Ukraynalı çocuklar Çeşme’de

09:47 - Güncel

Günün Manşetleri

Diyarbakır'da Ramazanın bereketi balık tezgahlarına yansıdı

16:19 - Diyarbakır

Diyarbakır'da ücretsiz internet hizmeti başladı

16:15 - Diyarbakır

Dengbêj Kekê İsa Hakk'ın rahmetine kavuştu

16:14 - Diyarbakır

Diyarbakır'da Evde Bakım Desteği Hesaplara yattı

16:06 - Diyarbakır

Diyarbakırspor, Sur Belediyespor’u Son Dakikada Geçti

15:53 - Spor